PREM Farmacie – Wat is dat?

Wat is dat, PREM?

De PREM Farmacie is bedoeld om de kwaliteit van farmaceutische zorg te meten vanuit het perspectief van de cliënt. Dit is een nieuwe generatie vragenlijsten voor de patiëntervaring. De korte vragenlijst komt tegemoet aan de uitdrukkelijke wens van het veld om een beperkte meetbelasting.
De PREM Farmacie is bovendien ontwikkeld om meer praktische verbetertips voor de apotheek op te leveren. Daarnaast worden de uitkomsten gebruikt voor de jaarlijkse benchmarkmeting ten behoeve van de zorginkoop van de verzekeraars.

Hoe ziet de PREM Farmacie eruit?

De PREM Farmacie kan statistisch significante verschillen tussen apotheken aantonen op 10 domeinen:
– Organisatie: toegankelijkheid en fysieke toegankelijkheid
– Organisatie: wachttijd
– Organisatie: service
– Bejegening en communicatie (contact)
– Informatie, voorlichting & advies
– Deskundigheid
– Privacy
– Cliëntgerichtheid / Zorg op maat (‘meedenken’)
– Samenwerking & afstemming
– Begeleiding (informatie begrijpelijk uitleggen)
De PREM Farmacie kan ook gebruikt worden om inzicht te krijgen in de verschillen op het algemene oordeel over de apotheek:
– rapportcijfer
– Netto Promotor Score (NPS, mate van aanbeveling)
Ook kan de respondent u in een ‘open box’ een compliment en een verbeterpunt geven.

Meer verbeterinformatie

Bij een sub-optimaal antwoord wordt nader ingezoomd op de oorzaak van het niet voldoen aan de wens van de cliënt. Dit levert direct verbeterinformatie op apotheekniveau.

Meten met ARGO? De voordelen op een rij!

– Geen langlopende verplichtingen, u betaalt per meting.
– Wij houden voor u in de gaten wanneer u weer moet gaan meten en zorgen dat u alle informatie op tijd krijgt.
– Betrouwbaarheid in uitvoering en beveiliging
– Korte lijnen, één contactpersoon
– ARGO heeft de PREM ontwikkeld, al onze processen zijn reeds ingeregeld

Voor meer informatie of aanmelden voor de PREM: stuur een mail aan A.W. de Groot (a.w.de.groot@rug.nl) en wij helpen u graag.

This is a unique website which will require a more modern browser to work! Please upgrade today!