Gezondheidscentrum in 2017: zorgaanbieder of autohandel?

Patiënten willen serieus genomen worden, meepraten en meedenken. Kies daarom voor een aanpak waarmee u uw patiënten serieus neemt. Niet als klant van een autohandel, maar als patiënt van een zorgaanbieder.

Welke ontwikkelingen voorzien wij in 2017?

Kwetsbare ouderen in beeld voor Stichting Eerstelijnszorg Heemstede.

De Stichting Eerstelijnszorg Heemstede heeft ARGO gevraagd om een onderzoek voorstel te doen naar het zorgprogramma voor kwetsbare ouderen. Dit is in Heemstede een omvangrijke doelgroep in de eerstelijn. Het onderzoek van ARGO wordt ingezet om het zorgprogramma op basis van de patiëntervaringen verder te verbeteren.

De ouderen in het zorgprogramma worden benaderd met een schriftelijke vragenlijst. Hierin staan niet alleen vragen over het proces van de zorg, maar ook over de resultaten: voelen kwetsbare ouderen zich veiliger en zelfstandiger dankzij de huisartsenzorg?

Uitkomsten van de zorg: steeds belangrijker.

Door middel van zorgprogramma’s is de multidisciplinaire samenwerking voor mensen met een chronische ziekte de afgelopen jaren versterkt. Naast indicatoren op het gebied van medische uitkomsten, vormen de ervaringen van patiënten met deze samenwerking een belangrijke graadmeter voor de kwaliteit. Dat geldt niet alleen voor de kwaliteit van het zorgproces (informatie, bereikbaarheid), ook met betrekking tot de resultaten van de zorg.

Groninger huisartsen, verenigd in de Groninger Huisartsen Coöperatie (GHC), bieden zorgprogramma’s aan op het gebied van diabetes, cardiovasculair risico-management en COPD. Aan ARGO is gevraagd om onderzoek te doen naar de ervaringen van patiënten met deze zorgprogramma’s. Het onderzoek werd zo ingericht dat er over het gehele werkgebied van GHC (de provincie Groningen) een representatief beeld werd verkregen, én dat per aandoening, regio én praktijkniveau resultaten konden worden geleverd. Meer dan 360 patiënten deden mee, een respons van ruim 42%.

De rol van ARGO

Onderzoeksbureau ARGO is onafhankelijk en gespecialiseerd in het meten van de patiëntervaring. Maatwerk voor uw praktijk is ons uitgangspunt, en uiteraard zorgen we er ook voor dat u aan uw externe verplichtingen  (NPA, zorgverzekeraar) voldoet.

Wilt u meer weten over het meten van patiëntervaringen in uw praktijk? Neem contact op met Berthe te Velde (b.p.te.velde@rug.nl) of Peter van Linschoten (c.p.van.linschoten@rug.nl).

Of vul het informatieformulier in; wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.